Специалист по планированию работы call-центра (WFM-специалист) (#53560)

Описание: Отделу продаж и обслуживания компании "СТД "Петрович" требуется WFM-специалист. Мы ищем сотрудника, умеющего работать с большими массивами данных, чрезвычайно тщательного и точного в работе, владеющего навыками анализа, прогнозирования,

Требования: - высшее образование (математика, сфера ИТ)
- опыт работы в сфере аналитики, статистики или IT-технологий от 1 года
- опытный пользователь MS Office, знание Excel на профессиональном уровне
- навык анализа данных и работы с большим объемом информации
системное мышление
- готовность к работе в режиме многозадачности
- стрессоустойчивость

Обязанности: - прогнозирование объема нагрузки на колл-центр
- контроль соблюдения целевого уровня сервиса в колл-центре
- анализ причин отклонений от целевых показателей, выполнение предупреждающих и корректирующие действий
- работа в специализированной программе TELEOPTI CCС (сбор статистики, анализ тенденций звонков, прогнозирование, составление, публикация и оперативное управление графиком работы)
- редактирование правил прогнозирования и распределения ресурсов
оптимизация процесса работы с графиками специалистов
работа в программе 1C (заполнение табеля учета рабочего времени)
отчетность

Условия: - работа в крупной, профессиональной и развивающейся Компании
- обучение в процессе стажировки
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- своевременный и стабильный доход от 30 000 руб.
- график работы 08:00-17:00 (понедельник – пятница)
- полный социальный пакет, ДМС
- срочный трудовой договор ( на время декретного отпуска основного сотрудника)

Контакты: Эл. почта: personal.rcc@petrovich.ru
Телефон: 33-55-99, доб. 4295
Чтобы мы рассмотрели вашу кандидатуру, необходимо прислать резюме на эл. адрес с указанием вакансии