Резюме: В поисках работы. (#49972)

Образование *: Высшее 2008-2013
Новгородский Государственный Университет имени Ярослава Мудрого (очная форма)
Психолого-педагогический факультет
Специальность- дошкольная педагогика и психология

Опыт работы *: Март 2018 — по Февраль 2019
DYNINNO Financial Technologies
Великий Новгород
Специалист по управлению персоналом
- Укомплектование компании работниками специальностей и уровня квалификации;
- Изучение рынка труда с целью определения всех источников для обеспечения компании кадрами;
- Проведение собеседования, тестирования, других мероприятий, помогающих определить профессиональные навыки, социально-психологические качества персонала;
- Организация мероприятий направленных на контроль и улучшение микроклимата в компании;
- Координация работы по обучению, повышению квалификации персонала и его развития;
- Организация работы по аттестации и оценке персонала; участие в принятии решений по найму, переводу, продвижению сотрудников;
- Организация мероприятий по поддержанию и трансляции корпоративной культуры, ценностей компании и норм поведения, а также их соблюдение;

Октябрь 2017 — Декабрь 2017
L.Centrix ООО Сall-center
Великий Новгород
Руководитель проекта (outsourcing)
- Наставничество в рамках работы проекта;
- Проведение мероприятий по выполнению плановых показателей, повышению эффективности сотрудников, соблюдению критериев качества проекта, адаптация сотрудников;
- Урегулирование операционных вопросов с заказчиком;
- Стратегическое планирование, разработка и реализация мероприятий по увеличению объема продаж;
- Обучение.

Февраль 2015 — Август 2017
220 Вольт Интернет магазин
Великий Новгород
Руководитель группы продаж (Менеджер).
- Контроль за качеством обслуживания клиентов, аудит;
-Постановка целей, задач внутри группы для улучшения эффективности работы ИМ;
- Контроль выполнения операторами: плана продаж, увеличения оборота, продаж СТМ;
- Организация и проведение обучения для операторов ИМ: стандартам в компании - этика делового общения, техникам продаж в рамках работы ИМ, ознакомление и обучение работы в 1С, работа с официальным сайтом компании, в том числе работа с фильтрами, адаптация новых сотрудников и т.д;
- Урегулирование спорных вопросов с клиентами физических, юридических лиц по вопросу качества обслуживания;
- Работа с первичной документацией для юридических лиц, в том числе работа с претензионными вопросами по оформлению документации;
- Работа с задолженностью клиентов юридических лиц ( акты-сверки).

Апрель 2014 — Август 2014
ЗАО Телеросса Контактный центр.
Великий Новгород
Супервизор Сall center
- Организация и контроль работы персонала (коллектив более 100 человек);
- Обеспечение загрузки Контактного Центра‚ поиск персонала, проведение собеседования;
- Организация и проведение обучения для персонала внутри компании (операторы контактного центра);
- Контроль качества на текущих проектах, разрешение вопросов по проектам;
- Решение текущих операционных задач и их контроль;
- Анализ индивидуальной и групповой статистики;
- Исполнений различных поручений руководителя, замещение руководителя в его отсутствие;
- Ежедневная отчетность в установленном порядке.

Навыки: Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Internet Explorer, Power Point, электронная почта, 1С, Bitrix 24. Без в/п, активная жизненная позиция, творческое мышление, высокие организаторские способности, способность нести ответственность за коллектив, результат и принятие решений. Пунктуальна, коммуникабельна, быстро обучаема, стратегическое мышление, обладаю умением анализировать и систематизировать информацию, аргументировать свои решения, высокая инициативность, самостоятельна в работе.

Сертификаты, дипломы, удостоверения, водительские права, другие документы: Водительские права категории В. Наличие личного автомобиля

Дополнительная информация: Дата рождения 29.05.1991. Не замужем. Детей нет.

Телефон для связи, Ваше имя *:

8-908-292-60-76 Светлана

E-mail для связи *:

cenelya@yandex.ru